HVOVA ofrece asistencia de garantía para los productos elegibles adquiridos a
https://hvova.com. Esta política describe nuestra garantía comercial, que se aplica además de sus derechos legales como consumidor y no los sustituye ni limita.
Para recibir asistencia relacionada con la garantía, póngase en contacto con service@hvova.com.
Los productos adquiridos a HVOVA están cubiertos por una garantía comercial limitada de 12 meses contra defectos en los materiales y la fabricación durante el uso doméstico normal, a partir de la fecha de compra.
El período de garantía comercial es de 12 meses, salvo que se indique expresamente un período diferente en la página del producto, la confirmación del pedido o la documentación del producto.
Esta garantía comercial se aplica a los productos elegibles adquiridos a HVOVA o a través de sus canales de venta autorizados. No reduce ni sustituye ninguno de los derechos que tenga frente al vendedor en virtud de la legislación de consumo aplicable.
Según la naturaleza del defecto y las circunstancias, la asistencia en virtud de esta garantía comercial puede incluir:
- Asistencia para la resolución de problemas
- Piezas de repuesto
- Orientación para la reparación
- Reemplazo del producto
- Un reembolso cuando la reparación o el reemplazo no sean adecuados
Estas opciones no restringen los recursos disponibles para usted en virtud de la legislación de consumo aplicable.
Las siguientes exclusiones se aplican únicamente a esta garantía comercial y no limitan sus derechos legales:
- Daños causados por uso indebido, negligencia, accidentes o instalación incorrecta
- Desgaste normal
- Daños estéticos que no afectan al funcionamiento, salvo que se deban a un defecto en los materiales o la fabricación
- Daños causados por reparaciones o modificaciones no autorizadas
- Daños causados por utilizar el producto para un fin distinto del previsto
- Agotamiento o desgaste normal de las piezas consumibles, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
- Daños causados por un voltaje incorrecto, un entorno inadecuado o el incumplimiento de las instrucciones del producto
Envía un correo electrónico a service@hvova.com con:
- Tu número de pedido
- El modelo del producto
- Una descripción del problema
- Fotos o vídeos que muestren el problema, cuando sea razonablemente posible
- Prueba de compra, como una confirmación del pedido o un recibo
Podemos solicitar información adicional que sea razonablemente necesaria para evaluar tu reclamación. Ponte en contacto con nosotros antes de devolver el producto para que podamos proporcionarte las instrucciones adecuadas.
Si tu garantía comercial ha expirado, aún puedes ponerte en contacto con nosotros para solicitar una solución en virtud de tus derechos legales.
Nuestra garantía comercial de 12 meses es adicional a tus derechos legales y no los sustituye ni limita.
Los consumidores de la Unión Europea se benefician de una garantía legal mínima de 2 años frente al vendedor para los bienes defectuosos o que no se ajusten al contrato, a partir de la entrega. La legislación nacional puede establecer períodos más largos o derechos adicionales.
Según las circunstancias y la legislación aplicable, puedes tener derecho a una reparación o sustitución gratuitas, o a una reducción del precio o un reembolso cuando se cumplan las condiciones legales.
Es posible que sigas teniendo derecho a estas soluciones después de que expire nuestra garantía comercial. Las exclusiones y los procedimientos de esta garantía comercial no eliminan ni restringen tus derechos legales.
Los clientes fuera de la Unión Europea también pueden tener derechos obligatorios en virtud de las leyes locales de protección de los consumidores. Nada de lo dispuesto en esta política excluye o limita derechos que legalmente no puedan excluirse o limitarse.