Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert, wie Rücksendungen und Erstattungen für Käufe über https://hvova.com abgewickelt werden.

Vor der Rücksendung kontaktieren

Bitte kontaktieren Sie service@hvova.com, bevor Sie ein Produkt zurücksenden. Wir stellen Ihnen Rücksendeanweisungen bereit, sofern Ihre Rücksendung zulässig ist. Produkte, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden möglicherweise nicht angenommen.

Rückgabefrist

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rücksendung beantragen, sofern das geltende Recht keinen längeren Zeitraum vorschreibt oder auf der Produktseite ein längerer Zeitraum angegeben ist.

Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten. Für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung erforderlich. Bedingungen für freiwillige Rücksendungen und Kennzeichnungen für endgültige Verkäufe schränken Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren oder berechtigten Widerrufen nicht ein.

Rücksendebedingungen

Zurückgesendete Produkte sollten:

· Nach Möglichkeit im Originalzustand, unbenutzt und unbeschädigt

· Mit sämtlichem Zubehör, allen Handbüchern und der Verpackung zurückgesendet

· Sicher verpackt, um Transportschäden zu vermeiden

· Mit einem Kaufnachweis oder einer Bestellnummer versehen

Produkte, die benutzt, beschädigt, verändert oder falsch installiert wurden oder unvollständig zurückgesendet werden, können, soweit gesetzlich zulässig, abgelehnt werden oder zu einer gekürzten Erstattung führen.

Beschädigte, mangelhafte oder falsche Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes, mangelhaftes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter service@hvova.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie deutliche Fotos oder Videos an. Wir prüfen den Fall und bieten eine angemessene Lösung an, beispielsweise Ersatzteile, ein Ersatzprodukt, Unterstützung bei der Reparatur oder gegebenenfalls eine Erstattung.

Die Büroadresse ist keine Rücksendeadresse, es sei denn, wir bestätigen dies ausdrücklich.

Rücksendekosten

Wenn die Rücksendung auf einem Fehler unsererseits, einem mangelhaften Artikel oder einem falschen Produkt beruht, stellen wir Anweisungen für die Rücksendung oder eine andere geeignete Lösung bereit.

Wenn die Rücksendung auf einer Meinungsänderung, einer falschen Größe, der Bestellung des falschen Modells oder einem anderen kundenbedingten Wunsch beruht, kann der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich sein, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

Erstattungen

Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Entscheidung zur Erstattung. Genehmigte Erstattungen werden nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsdienstleister oder Bank variieren.

Von der Erstattung ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Artikel können, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung ausgeschlossen sein, darunter gebrauchte Zubehörteile, Verbrauchsmaterialien, individuell angefertigte Produkte, als endgültiger Verkauf gekennzeichnete Ausverkaufsartikel und durch unsachgemäße Verwendung beschädigte Produkte.