HVOVA bietet Garantiesupport für berechtigte Produkte, die bei
https://hvova.com. Diese Richtlinie beschreibt unsere kommerzielle Garantie, die zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten gilt und diese weder ersetzt noch einschränkt.
Für Garantiesupport wenden Sie sich bitte an service@hvova.com.
Für bei HVOVA gekaufte Produkte gilt ab dem Kaufdatum eine eingeschränkte kommerzielle Garantie von 12 Monaten gegen Material- und Verarbeitungsfehler bei normaler Nutzung im Haushalt.
Die Laufzeit der kommerziellen Garantie beträgt 12 Monate, sofern auf der Produktseite, der Bestellbestätigung oder in den Produktunterlagen nicht ausdrücklich ein anderer Zeitraum angegeben ist.
Diese kommerzielle Garantie gilt für berechtigte Produkte, die bei HVOVA oder über dessen autorisierte Vertriebskanäle gekauft wurden. Sie schränkt keine Rechte ein, die Sie gegenüber dem Verkäufer nach dem geltenden Verbraucherrecht haben, und ersetzt diese nicht.
Je nach Art des Mangels und den Umständen kann der Support im Rahmen dieser kommerziellen Garantie Folgendes umfassen:
- Unterstützung bei der Fehlerbehebung
- Ersatzteile
- Anleitung zur Reparatur
- Austausch des Produkts
- Eine Rückerstattung, wenn eine Reparatur oder ein Austausch nicht geeignet ist
Diese Optionen schränken keine Ansprüche ein, die Ihnen nach dem geltenden Verbraucherrecht zur Verfügung stehen.
Die folgenden Ausschlüsse gelten nur für diese kommerzielle Garantie und schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein:
- Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, Nachlässigkeit, Unfälle oder eine unsachgemäße Installation verursacht wurden
- Normale Abnutzung
- Äußerliche Schäden, die die Funktion nicht beeinträchtigen, es sei denn, sie wurden durch einen Material- oder Verarbeitungsfehler verursacht
- Schäden, die durch nicht autorisierte Reparaturen oder Änderungen verursacht wurden
- Schäden, die durch die Verwendung des Produkts außerhalb seines vorgesehenen Verwendungszwecks verursacht wurden
- Normale Erschöpfung oder Abnutzung von Verbrauchsteilen, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt
- Schäden durch eine falsche Spannung, eine ungeeignete Umgebung oder die Nichtbefolgung der Produktanweisungen
Bitte senden Sie eine E-Mail an service@hvova.com mit:
- Ihre Bestellnummer
- Das Produktmodell
- Eine Beschreibung des Problems
- Fotos oder Videos, die das Problem zeigen, sofern dies vernünftigerweise möglich ist
- Kaufnachweis, z. B. eine Bestellbestätigung oder Quittung
Wir können zusätzliche Informationen anfordern, die vernünftigerweise erforderlich sind, um Ihren Anspruch zu beurteilen. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie das Produkt zurücksenden, damit wir Ihnen geeignete Anweisungen geben können.
Nach Ablauf Ihrer kommerziellen Garantie können Sie uns weiterhin kontaktieren, um eine Abhilfe im Rahmen Ihrer gesetzlichen Rechte zu verlangen.
Unsere 12-monatige kommerzielle Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und ersetzt oder beschränkt diese nicht.
Verbraucher in der Europäischen Union profitieren ab der Lieferung von einer mindestens 2-jährigen gesetzlichen Gewährleistung gegenüber dem Verkäufer für Waren, die mangelhaft sind oder nicht dem Vertrag entsprechen. Nach nationalem Recht können längere Fristen oder zusätzliche Rechte gelten.
Je nach den Umständen und dem geltenden Recht können Sie Anspruch auf eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz oder, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, auf eine Preisminderung oder Rückerstattung haben.
Sie können auch nach Ablauf unserer kommerziellen Garantie weiterhin Anspruch auf diese Abhilfen haben. Die Ausschlüsse und Verfahren dieser kommerziellen Garantie beseitigen oder beschränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht.
Kunden außerhalb der Europäischen Union können nach den örtlichen Verbraucherschutzgesetzen ebenfalls zwingende Rechte haben. Diese Richtlinie schließt keine Rechte aus und beschränkt keine Rechte, die rechtlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden dürfen.