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· Número da encomenda, se aplicável
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· Uma descrição clara da sua pergunta ou problema
· Fotografias ou vídeos, se o seu pedido estiver relacionado com danos no produto, defeitos ou artigos incorretos
Apoio ao cliente
A nossa equipa de serviço de apoio ao cliente fará o possível para responder no prazo de 1–3 dias úteis. Os tempos de resposta poderão ser mais longos durante os fins de semana, feriados, períodos promocionais ou períodos de elevado volume de pedidos.
Assistência com encomendas
Para alterações ou pedidos de cancelamento de encomendas, contacte-nos assim que possível. Depois de uma encomenda ser processada ou expedida, poderemos não conseguir alterá-la ou cancelá-la.
Devoluções e garantia
Para devoluções, reembolsos ou assistência ao abrigo da garantia, contacte-nos através de service@hvova.com antes de enviar qualquer produto de volta. As devoluções não autorizadas poderão não ser aceites.