Esta Política de Envio explica como as encomendas efetuadas em https://hvova.com são processadas e entregues. A HVOVA oferece envio normal gratuito para destinos elegíveis, com envio expresso disponível para encomendas selecionadas.
Processamento da encomenda
As encomendas são normalmente processadas no prazo de 1–3 dias úteis após a confirmação do pagamento. O processamento poderá demorar mais tempo durante feriados, períodos promocionais ou períodos de elevado volume de encomendas.
O tempo de processamento é independente dos prazos de entrega estimados abaixo. Os dias úteis não incluem fins de semana nem feriados.
Destinos de envio
A HVOVA serve principalmente clientes na Europa. Os destinos e métodos de envio disponíveis dependem do produto, da disponibilidade no armazém e da cobertura do transportador. As opções disponíveis e os custos aplicáveis serão apresentados no checkout antes do pagamento.
Métodos de envio, custos e prazos de entrega
| Método de envio | Transportadores | Custo de envio | Tempo de entrega estimado após a expedição |
|---|---|---|---|
| Envio normal | GLS e outros parceiros locais de entrega de confiança | Gratuito para destinos elegíveis, sujeito às exceções abaixo | 5–10 dias úteis |
| Envio expresso | DHL, FedEx e outros transportadores expresso de confiança | O envio expresso custa 9,99 € e é gratuito em encomendas elegíveis de 298,99 € ou mais. As exclusões de destino e quaisquer custos adicionais são apresentados antes do pagamento. | 3–7 dias úteis |
Devido às restrições dos transportadores, poderão aplicar-se custos de envio adicionais a determinados países ou zonas de entrega, incluindo encomendas que, de outro modo, seriam elegíveis para envio gratuito. Quaisquer custos aplicáveis serão apresentados no checkout antes do pagamento.
O transportador é selecionado de acordo com o destino, os requisitos da encomenda e os serviços disponíveis.
Tempo de entrega estimado
As estimativas de entrega não são garantidas. O tempo de processamento deve ser adicionado ao tempo de entrega estimado indicado acima.
A entrega poderá ser afetada pelo estado do tempo, perturbações na transportadora, controlos aduaneiros, feriados ou outras circunstâncias inesperadas. Se a sua encomenda sofrer um atraso para além do prazo de entrega estimado, contacte-nos para obter assistência. Estas estimativas não afetam os seus direitos legais.
Seguimento
Quando o seguimento estiver disponível, enviaremos as informações de seguimento depois de a encomenda ser expedida. As atualizações poderão demorar algum tempo a aparecer depois de a transportadora receber a encomenda.
Problemas com a entrega
Se a sua encomenda estiver atrasada, danificada, perdida ou marcada como entregue, mas não tiver sido recebida, contacte service@hvova.com com o número da encomenda.
Poderemos pedir-lhe que verifique junto dos vizinhos, da receção do edifício, de cacifos de encomendas ou da transportadora, para ajudar a localizar a encomenda. Prestaremos assistência na investigação e forneceremos uma solução adequada, em conformidade com a legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor.
Morada incorreta
Verifique se a sua morada de envio está completa e correta antes de efetuar uma encomenda. Se detetar um erro, contacte-nos logo que possível. Poderá não ser possível alterar a morada depois de a encomenda ser expedida.
Informações de morada incorretas ou incompletas podem causar atrasos ou impedir a entrega. Quando forem aplicáveis encargos de reentrega, iremos explicá-los antes de organizar a reentrega. Isto não afeta os seus direitos legais.
Alfândega, direitos e impostos
Para entregas fora da UE ou para territórios com regimes aduaneiros especiais, poderão aplicar-se direitos de importação, impostos ou encargos locais. Quando aplicável, a responsabilidade por estes encargos será explicada antes de concluir a compra.
Contacte-nos
Para questões sobre o envio, envie um e-mail para service@hvova.com e inclua o número da encomenda, se disponível.