Esta política explica como são processadas as devoluções e os reembolsos relativos a compras efetuadas através de https://hvova.com.
Contacte-nos Antes da Devolução
Contacte service@hvova.com antes de enviar qualquer produto de volta. Forneceremos instruções para a devolução quando esta for elegível. Os produtos devolvidos sem autorização prévia poderão não ser aceites.
Prazo de Devolução
Os clientes podem solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após receberem o produto, salvo se a lei aplicável exigir um período mais longo ou se tal estiver indicado na página do produto.
Condições de Devolução
Os produtos devolvidos devem ser:
· No estado original, sem utilização e sem danos, sempre que possível
· Devolvidos com todos os acessórios, manuais e embalagens
· Embalados de forma segura para evitar danos durante o transporte
· Acompanhados de comprovativo de compra ou do número da encomenda
Os produtos que tenham sido usados, danificados, alterados, instalados incorretamente ou devolvidos incompletos podem ser recusados ou ficar sujeitos a um reembolso reduzido, quando permitido por lei.
Produtos Danificados, com Defeito ou Incorretos
Se receber um produto danificado, com defeito ou incorreto, contacte-nos através de service@hvova.com assim que possível, indicando o número da encomenda e fotografias ou vídeos nítidos. Analisaremos o caso e forneceremos uma solução adequada, como peças de substituição, substituição do produto, assistência de reparação ou reembolso, quando aplicável.
Custos de Envio da Devolução
Se a devolução se dever a um erro nosso, a um artigo com defeito ou a um produto incorreto, forneceremos instruções para o envio da devolução ou outra solução adequada.
Se a devolução se dever a uma mudança de opinião, tamanho incorreto, modelo errado encomendado ou outra preferência do cliente, o cliente poderá ser responsável pelos custos de envio da devolução, salvo se a lei aplicável exigir o contrário.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, iremos notificá-lo da decisão relativa ao reembolso. Os reembolsos aprovados serão processados através do método de pagamento original, sempre que possível. Os prazos de processamento podem variar consoante o prestador de serviços de pagamento ou o banco.
Artigos Não Reembolsáveis
Alguns artigos podem não ser reembolsáveis quando permitido por lei, incluindo acessórios usados, consumíveis, produtos personalizados, artigos de liquidação marcados como venda final e produtos danificados devido a utilização indevida.
Direito de Livre Resolução
Para clientes elegíveis na União Europeia, poderá aplicar-se o direito legal de livre resolução. Consulte a nossa política sobre o Direito de Livre Resolução para obter mais informações.