Questa politica spiega come vengono gestiti i resi e i rimborsi per gli acquisti effettuati tramite https://hvova.com.
Contattaci prima di effettuare il reso
Contatta service@hvova.com prima di rispedire qualsiasi prodotto. Forniremo istruzioni per il reso quando il reso è idoneo. I prodotti restituiti senza previa autorizzazione potrebbero non essere accettati.
Periodo per il reso
I clienti possono richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo che la legge applicabile richieda un periodo più lungo o che sia indicato diversamente nella pagina del prodotto.
Condizioni per il reso
I prodotti restituiti devono essere:
· In condizioni originali, non utilizzati e non danneggiati, ove possibile
· Restituiti con tutti gli accessori, i manuali e l'imballaggio
· Imballati in modo sicuro per prevenire danni durante il trasporto
· Accompagnati dalla prova d'acquisto o dal numero dell'ordine
I prodotti che sono stati utilizzati, danneggiati, modificati, installati in modo errato o restituiti incompleti possono essere rifiutati o essere soggetti a un rimborso ridotto, ove consentito dalla legge.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o errato, contattaci al più presto all'indirizzo service@hvova.com, indicando il numero dell'ordine e fornendo foto o video chiari. Esamineremo il caso e forniremo una soluzione appropriata, come parti di ricambio, sostituzione del prodotto, assistenza per la riparazione o rimborso, ove applicabile.
Costi di spedizione del reso
Se il reso è dovuto a un nostro errore, a un articolo difettoso o a un prodotto errato, forniremo istruzioni per la spedizione del reso o un'altra soluzione adeguata.
Se il reso è dovuto a un ripensamento, a una taglia errata, a un modello ordinato erroneamente o ad altri motivi legati alle preferenze del cliente, i costi di spedizione per il reso potrebbero essere a carico del cliente, salvo diversa disposizione della legge applicabile.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, ti informeremo della decisione relativa al rimborso. I rimborsi approvati verranno elaborati, ove possibile, utilizzando il metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione possono variare a seconda del fornitore del servizio di pagamento o della banca.
Articoli non rimborsabili
Alcuni articoli potrebbero non essere rimborsabili ove consentito dalla legge, inclusi accessori usati, materiali di consumo, prodotti personalizzati, articoli in liquidazione contrassegnati come vendita definitiva e prodotti danneggiati a causa di un uso improprio.
Diritto di recesso
Per i clienti idonei nell'Unione Europea, può essere applicabile il diritto legale di recesso. Per i dettagli, consulta la nostra politica sul diritto di recesso.